L’annonce faite par WhatsApp de la modification de ses conditions d’utilisation a provoqué un véritable tollé. Cette affaire WhatsApp données personnelles a entraîné la fuite d’un grand nombre d'utilisateurs, dont beaucoup ont décidé d’adopter une alternative à WhatsApp.
Initialement prévue pour le 8 février 2021, cette mise à jour WhatsApp devrait finalement être effective à partir du 15 mai et, d’ici là, WhatsApp tente d’éteindre l’incendie en rassurant ses utilisateurs. Néanmoins, lors de l’entrée en vigueur de ces changements, d’autres utilisateurs pourraient choisir de migrer vers une autre application de messagerie instantanée.
Si vous utilisez WhatsApp pour la gestion de votre relation client par exemple, il peut être utile d’ouvrir d’autres canaux de communication. Dans cet article, nous décryptons pour vous 5 applications de messagerie instantanée qui sont une alternative à WhatsApp, les fonctionnalités de chacune d’entre elles et les opportunités.
Nous nous concentrerons uniquement sur les applications de messagerie instantanée et le dialogue avec vos clients via ces applications. Nous avons déjà consacré un article au chat en ligne et aux meilleurs outils pour converser en direct sur un site e-commerce si vous cherchez des informations sur ce sujet.
Let’s go 👇
Alternative à WhatsApp : 5 solutions à explorer en 2021
WhatsApp alternative n°1 : Telegram
L’application Telegram Messenger a été lancée en 2013. Elle a conquis les utilisateurs très rapidement et elle est, à ce jour, la principale application concurrente de WhatsApp.
L’avantage majeur de Telegram, ce sont les groupes. Contrairement à WhatsApp, où vous devez disposer des numéros de téléphone des personnes pour créer des communautés virtuelles, Telegram vous permet de créer des groupes de milliers de personnes tout en préservant la confidentialité de vos contacts. Les groupes sont un excellent moyen de fédérer une communauté forte autour de votre marque (celle de vos produits ou votre marque personnelle, peu importe).
Autre aspect intéressant de Telegram : la possibilité de supprimer un message en toute discrétion. Sur WhatsApp, quand vous supprimez un message suite à une erreur par exemple, dans le fil de discussion est affiché 'Ce message a été supprimé'. Sur Telegram ce n’est pas le cas : un message supprimé disparaît comme par magie.
Telegram est aussi très utile pour le e-commerce puisqu'il permet de créer des chatbots personnalisés avec différentes fonctionnalités. Un exemple est @Trackbot, un outil qui vous permet de suivre les envois directement sur Telegram.
Mais, parfois, Telegram peut être un peu too much. Dans quel sens ? L’application de messagerie instantanée offre tant d’options entre groupes, bots et chats individuels qu’il est très facile de se retrouver inondé de notifications en un rien de temps.
Abordons brièvement l’approche de Telegram en matière de données personnelles et de vie privée (après tout, c'est la raison pour laquelle tant de gens cherchent une alternative à WhatsApp !).
WhatsApp utilise un cryptage de bout en bout pour les messages. Qu'est-ce que cela signifie au juste ? Imaginez que vous ayez un journal intime sur lequel vous et un ami écrivez des messages codés pour communiquer. Avec le cryptage de bout en bout, seule la personne qui participe à la rédaction du journal dispose de la clé pour déchiffrer ce que vous avez écrit. Tous les autres (dans le cas de ces applications de messagerie instantanée, nous parlons de serveurs, de fournisseurs de services...) ne sont pas capables de lire ce que vous et votre ami vous écrivez.
Telegram n'utilise le cryptage de bout en bout que pour les chats secrets (qui ont également une fonction permettant de détruire les messages après un certain temps). Tout ce qui est affiché sur les chats ou les groupes classiques reste public et est également partagé avec Telegram.
Enfin, les cookies utilisés par Telegram sont uniquement fonctionnels, afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Contrairement à d’autres, Telegram n’utilise pas de cookies marketing et publicitaires.
Alternative WhatsApp n°2 : Signal
Signal est l’un des grands gagnants de la recherche d’alternatives à WhatsApp. Son succès est en grande partie lié à un tweet d'Elon Musk, le fondateur de Tesla, qui a recommandé son utilisation à ses followers. Résultat : il y a eu plus de 63 000 téléchargements en 24 heures et le cours de Bourse a explosé.
Le principal avantage de Signal - et la raison pour laquelle l’application de messagerie instantanée gagne de plus en plus d'utilisateurs - est l’absence de collecte de données. Cela paraît incroyable mais c’est vrai. Tout - des numéros de téléphone aux messages et aux appels - est crypté de bout en bout. On peut ainsi dire que, parmi la multitude d’applications offrant une alternative à WhatsApp, Signal est la reine incontestée en matière de sécurité.
Signal possède toutes les fonctionnalités auxquelles les applications comme WhatsApp et Telegram nous ont habitués : les groupes, les messages individuels, les autocollants, les réactions... D’autres fonctionnalités complètent le tableau : la possibilité d'épingler vos chats préférés, de s’envoyer une note à soi-même sous forme de chat ou encore de déclencher un compte à rebours avant la suppression du message.
Le principal inconvénient de Signal est son reach qui reste modeste. Si WhatsApp compte 1,6 milliard d'utilisateurs actifs, Signal n’en a « que » 40 millions au moment de la rédaction de cet article. Cette situation pourrait néanmoins évoluer rapidement avec la mise en avant répétée de Signal pour son respect de la vie privée des utilisateurs.
Alternative à WhatsApp n°3 : Viber
Dans le classement des meilleures alternatives à WhatsApp, nous trouvons également Viber, une application de messagerie instantanée lancée en 2010. Elle connaît un certain succès puisqu’elle compte plus d'un milliard d'utilisateurs enregistrés et 260 millions d’utilisateurs actifs.
Qu'est-ce que cela signifie ? Que parmi les applications de type WhatsApp alternative, c'est probablement celle qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs... passifs ! Tous ces comptes non utilisés pourraient prochainement redevenir actifs : cela fait de Viber une application de messagerie instantanée à très fort potentiel.
Viber offre des fonctionnalités très classiques comme les messages, les autocollants, les appels individuels et de groupe et les appels vidéo. Vous pouvez ajouter une réaction dans la conversation et vous connecter en entrant simplement votre numéro de téléphone.
En termes de sécurité, Viber utilise le cryptage de bout en bout. Rien de ce qui est partagé entre les utilisateurs n'est enregistré sur les serveurs de Viber. La seule exception concerne les messages qui sont en attente de livraison, mais une fois qu'ils sont livrés au destinataire, ils sont retirés des archives Viber. Pour préserver votre confidentialité, vous pouvez également créer des chats secrets sur Viber. Ceux-ci n'apparaissent pas dans le tableau de bord principal mais dans une section séparée de l'application.
Le dernier avantage de Viber est la possibilité de contacter via l’application des personnes qui ne l’utilisent pas. Il vous faudra néanmoins acheter des crédits Viber.
Viber a donc un potentiel certain en tant qu’alternative à WhatsApp, reste à savoir s’il se concrétisera !
Alternative WhatsApp n°4 : Threema
Threema est une autre des alternatives à WhatsApp qui fait parler d’elle. Cette application de messagerie instantanée suisse née en 2012 compte à ce jour 8 millions d'utilisateurs actifs.
Outre les fonctionnalités de base et le cryptage de bout en bout, Threema offre un certain nombre de fonctionnalités très intéressantes. L’une d’entre elles est la possibilité de créer des sondages au sein de l'application. Plus besoin de s'appuyer sur des applications externes comme Doodle : toutes les décisions de groupe peuvent être prises sans quitter l'environnement de Threema.
Un autre point en faveur de cette application est son optimisation pour les tablettes et les appareils sans carte SIM. Ce n’est pas possible avec WhatsApp par exemple, car l’installation inclut un processus de vérification par le biais d'un numéro de téléphone. Ainsi, pour créer un compte Threema, vous n'avez pas besoin d’avoir un numéro de téléphone.
Threema permet aussi d’épingler certains messages en haut de la conversation (les utilisateurs de Slack connaissent bien cette fonctionnalité) : très pratique si vous avez besoin de vous rappeler de quelque chose ou de mettre en évidence un message.
Threema a néanmoins certains points faibles. Tout d’abord, son reach est à ce jour relativement faible avec un nombre d’utilisateurs limité. Autre inconvénient : il n'est pas possible de supprimer les messages envoyés et livrés. Une fois que vous avez envoyé un message, il n’y a pas de moyen de revenir en arrière. Enfin, dernier inconvénient – et peut-être le plus important - Threema est une alternative à WhatsApp payante. Il s'agit d'un achat unique, au tarif de 3,99 euros.
Alternative à WhatsApp n°5 : Snapchat
Cela vous étonne peut-être de trouver Snapchat dans cette liste d’alternatives à WhatsApp. Pourquoi ce choix de notre part ? Tout simplement car Snapchat a commencé comme une application de messagerie alternative, une manière innovante de connecter les gens.
Snapchat compte 238 millions d'utilisateurs actifs par jour. Et la majorité de ces utilisateurs sont jeunes : on estime que 45 % d'entre eux ont moins de 25 ans et 71 % moins de 34 ans. A ce titre, si votre business s'adresse à un marché de niche pour jeunes adultes, Snapchat est l'application de messagerie instantanée parfaite sur laquelle se concentrer.
Snapchat a tellement de fonctionnalités : les stories, les appels et appels vidéo, les Snapchat Ads avec lesquels vous pouvez créer des annonces ciblées, la chaîne Discover ou encore la géolocalisation et carte Snap pour connaître la localisation de ceux qui se trouvent dans votre réseau Snapchat.
Mais Snapchat n’a pas que des avantages. En matière de données personnelles, Snapchat demande plus d’informations que d’autres lors de la création d’un compte : mail, numéro de téléphone ou encore date de naissance.
Tout le contenu publié est partagé avec Snapchat, comme vous pouvez le lire dans leur politique de confidentialité. Les autres informations collectées sont les statistiques d'utilisation, les filtres, le contenu et les contacts avec lesquels vous interagissez et l'emplacement géographique. Ces informations sont utilisées pour établir le profil des utilisateurs et diffuser des publicités pertinentes.
En bref, du point de vue de la vie privée, Snapchat se comporte plus comme un réseau social que comme une application de messagerie.
Alternative à WhatsApp : les 5 meilleures applications de messagerie instantanée en 2021
- Telegram
- Signal
- Viber
- Threema
- Snapchat
Conclusion
En matière d’alternative à WhatsApp, il y a donc le choix ! Néanmoins, aucune des applications citées ci-dessus n’a autant d’utilisateurs que WhatsApp à ce jour, même si certaines en gagnent à la faveur de l’affaire WhatsApp données personnelles. Et la mise à jour WhatsApp tant redoutée pourrait accélérer cette dynamique. Si miser sur une alternative à WhatsApp dans le cadre de votre stratégie marketing semble aujourd’hui risqué, cela pourrait être un pari gagnant à l’avenir !