Este artículo tiene carácter meramente divulgativo. Para obtener información oficial sobre el coronavirus, ponte en contacto con las organizaciones pertinentes. Este artículo se actualizará a medida que haya más información disponible.
Con la continua propagación mundial del coronavirus, también conocido como COVID-19, todos los gobiernos están tomando precauciones para mantener seguras a las poblaciones locales e internacionales.
Parecía que habíamos alcanzo la tan ansiada «nueva normalidad«. Pero una nueva ola de contagios amenaza la estabilidad. Uso de mascarilla obligatorio, ciere de bares nocturnos… Es cuestión de tiempo que estás medidas también afecten al ecommerce. Y esto solo por mencionar España. Pero lo cierto es que America Latina ya sobrepasa los 6 millones de contagios
Debido a las restricciones existentes, las empresas de logística están experimentando interrupciones en sus operaciones, lo que significa que habrá demoras en el transporte de cualquier pedido, incluidos los de los proveedores de dropshipping. Por ejemplo, Correos ha admitido no poder asumir algunos envíos para algunos destinos internacionales.
Contenido
Hago dropshipping. ¿Qué debería hacer?
Puesto que hay muchas fábricas y centros de logística cerrados temporalmente, te recomendamos que te adaptes a las posibles las demoras. Tenlo en cuenta antes de publicar tu contenido, hacer anuncios en las redes sociales o aceptar un pedido, por ejemplo. Lo mejor es que consultes con tu proveedor, pero asume que los productos no se enviarán de inmediato. Desafortunadamente, el Coronavirus afectará a tu tienda online en mayor o en menor medida.
Si tienes pedidos actuales que crees que no cumplirán el tiempo de entrega estimado, te recomendamos encarecidamente ponerte en contacto con tus compradores para informarles de la situación. Es el momento perfecto para establecer una relación de proximidad y confianza con tus clientes.
Para más información sobre cómo manejar los reembolsos o quejas de los clientes, tenemos muchos artículos con información útil sobre el tema:
- Servicio al cliente: 5 estrategias para tener clientes satisfechos
- Cómo manejar los pedidos cerrados de AliExpress
- Cómo manejar reclamos, disputas y contracargos en PayPal
- 14 consejos para afrontar la crisis de coronavirus en tu tienda online
- ¿Qué vender durante el Coronavirus? 3 nichos de dropshipping legítimos
Más artículos de ayuda disponibles en inglés:
- How to Handle Refunds and Returns as a Dropshipper
- 8 Tips On How To Handle Customer Complaints (Plus How To Solve Them)
- How to Harness the Awesome Power of Customer Relations
¿Cuándo volveremos a la normalidad?
En este momento, no está claro cuándo los fabricantes y proveedores de dropshipping volverán a operar como de costumbre.
El cierre de fábricas tuvo lugar en varios lugares de China en enero y febrero, aunque algunas han reabierto desde entonces.
Pero, incluso si las fábricas están abiertas, muchas compañías de logística han reducido o parado sus operaciones. Asimismo, algunos países no permiten la entrada de barcos desde puertos extranjeros hasta comprobar que la tripulación no padece el virus, lo que suma demoras.
El transporte aéreo también se ha visto afectado. Se han cancelado vuelos en España, México y diversas partes del globo además de muchos servicios de carga dedicados.
¿Qué sucede si mis productos se envían desde Europa?
No todos los productos AliExpress se importan desde China. Muchos productos también se almacenan y envían directamente desde almacenes en Europa y EEUU.
Si bien originalmente el coronavirus puede no haber afectado el envío desde las instalaciones europeas, no hay garantía de que este siga siendo el caso. Una segunda ola amenza y algunos gobiernos ya están tomado medidas para un posible cierre de fronteras.
Si envías productos desde almacenes fuera de China, deberías comprobar con los proveedores si aún se pueden entregar los pedidos.
Además, con los bloqueos continuos en Europa, no está completamente claro lo que esto supondrá para el cargamento que entra y sale de estos países.
Según la CDC, no hay evidencia científica que sugiera que el coronavirus se haya transmitido a través de productos y paquetes importados.
Si bien los coronavirus se transmiten de persona a persona a través de las gotas respiratorias de la tos o los estornudos, generalmente tienen una supervivencia pobre en las superficies. Esto significa que el riesgo de que el virus actual se propague desde productos o paquetes enviados durante días o semanas a temperatura ambiente es muy bajo.
#yomequedoencasa: ¿Qué hacer durante la cuarentena o la «nueva normalidad»?
Con la situación actual, es entendible que te sientas desmotivado y frustrado. Pero aún tienes muchas opciones para seguir trabajando en tu negocio. De hecho, dropshippers como Agustín Arpa nos demuestran que seguir facturando es posible.
Aprovecha el tiempo para ganar dinero extra
Dedica tu tiempo a todas esas tareas que nunca son una prioridad. Ahora es el momento perfecto hacer aquello que nunca tuviste tiempo de hacer. Por ejemplo, tiempo que normalmente pasaría creando anuncios o cumpliendo pedidos y haga algo de lo siguiente:
Si no has tenido tiempo de planificar tu estrategia de contenidos o crear tu calendario de marketing, decirte que nunca es tarde.
Crea nuevo contenido, analiza tus resultados, prueba nuevas campañas y ofrece ayuda a tus clientes. Conecta con ellos a través de stories, directos… y demuéstrales que estás presente. Muchos artistas han optado por ofrecer conciertos virtuales gratuitos, por ejemplo. ¿Por qué no piensas de qué manera puede ofrecer tu marca un valor añadido para tus usuarios?
Planifica tu estrategia de email marketing
Si has estado recopilando direcciones de correo electrónico de tus usuarios pero no has hecho mucho en lo que respecta al marketing por correo electrónico, ahora es el momento.
Un código de descuento para aumentar las ventas, un email informando de los posibles retrasos que pueden sufrir los pedidos o hasta trabajar en flujos de email automáticos.
Un funnel de ventas, los chatbots o las plataformas de automatización de marketing son ejemplos de cosas en las que podrías trabajar ahora para ahorrar tiempo en el futuro.
Escribe publicaciones de blog y trabaja en la optimización SEO
La optimización SEO puede atraer a un montón de visitantes a su tienda, pero es un área a menudo descuidada por los dropshippers. Aprovecha tu tiempo libre, para optimizar tu sitio web, especialmente las descripciones y páginas de producto.
Adicionalmente, puedes animarte a crear un blog. Las publicaciones de blog optimizadas no solo atraerán visitantes a tu tienda, sino que te ayudarán a ganar visibilidad a posicionar tu marca como un referente en el sector
Sigue aprendiendo
Aprender algo nuevo siempre está bien, especialmente cuando tiene tiempo libre.
Tanto si eres nuevo en dropshipping como si ya llevas vendiendo online mucho tiempo, dedica tiempo suficiente a investigar qué puedes hacer o aprender para mejorar tu tienda online.
Ya sea que hacer un curso online, ver vídeos de YouTube o leer artículos de blog o ebooks, encontrarás muchísima información útil en la red.
La economía está viéndose muy afectada por la situación, por lo que los gobiernos se han visto obligados a tomar medidas.
Aquí hay algunos enlaces para obtener más información sobre ayudas financieras. Esta lista no está completa; es posible que haya asistencia adicional disponible en tu área o región.
España
México
Argentina
Bogotá
Estados Unidos
Canadá
Australia
Japón
Singapur
Reino Unido
Francia
Alemania
Italia
Holanda
Suecia