Le trust badge ou badge de confiance rassure les visiteurs de votre site sur sa fiabilité et la sécurité de ses paiements en ligne. Intégrer des logos qui rassurent l’internaute au moment de l’achat sur votre boutique en ligne est un moyen simple et efficace d’augmenter votre taux de conversion, et de résoudre ce qui est le plus gros challenge de tout e-commerçant : l’abandon de panier.
En effet, toutes les études se rejoignent sur cette donnée : entre 70% et 75% des visiteurs d’un site web qui ajoutent des produits dans leur panier quittent le site sans faire d’achat (source : FEVAD.)
L’abandon de panier est sans doute la source de frustration et d’incompréhension la plus forte pour tout professionnel du e-commerce. Nous pouvons également parler du taux de churn, qui correspond au nombre de clients qui renoncent à vos produits ou services, au profit d’un concurrent, par exemple. Le taux de churn tout comme le taux d’abandon de panier ou le taux de rebond sont des indicateurs de votre bonne ou mauvaise performance e-commerce. L’objectif ? Les faire baisser au maximum !
Grâce aux statistiques, nous connaissons les causes les plus fréquentes des abandons de panier. Parmi elles, il y a le doute que peut ressentir votre potentiel acheteur sur la sécurité de votre site et de son achat.
Selon l’institut Statista, rien qu’en 2015, 15% des abandons de paniers se justifiaient par des doutes sur la sécurité des paiements en ligne. En 2017, le Baymard Institute estime à 19% le taux d’abandon de panier pour ces mêmes raisons. Cette hausse est significative.
Avec l’essor du e-commerce ces dernières années, la cybersécurité est devenu un enjeu de taille, que tout entrepreneur du e-commerce doit prendre en compte.
Sans aller très loin, il suffit de se mettre à la place du consommateur en ligne : en achetant en ligne, il dévoile les détails de sa carte bancaire, et court potentiellement le risque que ces informations lui soient volées. Au moindre doute, il préfère quitter le site, et aller voir ailleurs, sur un site e-commerce qui va le rassurer sur la sécurité de ses achats.
Si vous faites le calcul, le constat est simple : vous pourriez potentiellement augmenter vos ventes de 15 à 19%, en gagnant la confiance de vos consommateurs.
Et le retour sur investissement en vaut la peine. Intégrer des trust badge ou badges de confiance sur votre boutique e-commerce ne vous coûtera quasiment rien, ni en terme de budget ni en terme d’efforts. Il est en effet très simple de trouver et d’installer un trust badge sur votre site e-commerce.
Nous avons rassemblé 5 Trust Badges pour augmenter la confiance de vos visiteurs et donc, augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce.
Qu’est-ce qu’un Trust Badge ou Badge de confiance ?
Comme son nom l’indique, un trust badge ou badge de confiance est un logo que vous placez sur votre page web et qui inspire confiance. On le trouve souvent sur la page de paiement pour rassurer l’internaute sur la sécurité du processus de paiement.
Il s’agit alors d’un badge de paiement sécurisé. De plus en plus d’e-commerçants placent ces logo de confiance dès la page d’accueil et sur différentes rubriques du site. En somme, les trust badges sont des outils simples qui ont le potentiel d’augmenter les ventes et la satisfaction de vos clients sur votre site e-commerce.
Intégrer des badges de confiance est encore plus important si vous êtes une marque qui se lance et qui est encore inconnue du public. Tous vos visiteurs seront de potentiels nouveaux clients qu’il vous faudra rassurer et convaincre de votre fiabilité.
Ces trust badges sont souvent (mais pas toujours) associés à des certificats de sécurité qui aident à protéger les informations de carte de crédit et les informations personnelles de vos clients. Il s’agit des Secure Sockets Layer, ou SSL. Ils font partie d'un système complexe de sécurité Internet qui crypte certaines informations envoyées sur le Web et assure donc la sécurité des paiements. En général, des badges de confiance sont délivrés lors de la mise en place de ces systèmes sécurisés.
Vous pouvez savoir si le site que vous visitez utilise ou non un protocole de sécurité SSL grâce au petit symbole de cadenas qui se trouve à côté de l'URL, ou en vérifiant que l'adresse Web commence par HTTPS au lieu de HTTP. Cependant, tout le monde ne le sait pas, c'est pourquoi il est si important d’afficher un badge de confiance visible sur votre site.
Trust Badge : les différents types
Il existe cinq principaux types de trust badge que vous pouvez implémenter sur votre site e-commerce. Chacun a une signification et un usage dédiés. Vous pouvez décider quel badge de confiance utiliser sur votre site en fonction de l’effet que vous souhaitez obtenir.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur ces cinq différents types de logo de confiance, avec des exemples et des conseils pour les obtenir.
Badge de paiement sécurisé
Ce type de badge de confiance est peut-être le plus important des cinq. Il s’agit du trust badge que vous obtenez lorsque vous vous inscrivez auprès d'une entreprise qui fournit un certificat SSL. Ce certificat garantit la protection de la connexion Internet et les informations qui sont transférées.
Le badge de paiement sécurisé indique que le processus de paiement sur votre site est sûr et sécurisé, que les informations qui y sont partagées sont cryptées. Votre utilisateur a la preuve que son identité ou que ses informations de carte bancaire ne seront pas volées.
L'utilisation des badges de paiement sécurisé les plus fiables et les plus reconnus permet à vos clients de se sentir rapidement en sécurité. Le badge SSL le plus connu est celui de la société Symantec. Symantec possède VeriSign, ainsi que Norton et LifeLock, des fournisseurs de certificats de sécurité reconnus et fiables. Symantec propose une variété d'options et de packages adaptés à vos besoins.
PayPal est un autre exemple de système de sécurité bien connu de tous les acteurs du e-commerce. Vous pouvez acheter une protection auprès de PayPal pour recevoir le fameux logo de paiement sécurisé.
Shopify est un autre exemple de fournisseur SSL qui vous offre une solution tout en 1. Si vous ouvrez votre boutique e-commerce à l'aide de Shopify, vous recevrez automatiquement des certificats SSL intégrés, ainsi que le badge de confiance Shopify. Quand les clients achètent dans une boutique Shopify, ils savent que leurs informations personnelles seront conservées en toute sécurité.
Ces trois exemples de badges de paiement sont des trust badges payants. Il existe bien sûr des options de certificat SSL gratuites, telles que Flywheel ou Cloudflare. Mais gardez à l'esprit la raison principale qui fait que ces badges de paiement permettent d’augmenter les taux de conversion : ils sont reconnus. La reconnaissance de la marque joue un rôle majeur dans la construction de la confiance.
Nous vous conseillons d’afficher ces badges près de vos boutons « Ajouter au panier » et sur votre page de paiement. Ils doivent être clairement visibles pour obtenir l'effet désiré. Ils peuvent également être affichés en bas de votre page d'accueil ou de votre landing page.
Badges de paiement acceptés
Rien n'inspire plus confiance que de voir une marque que vous reconnaissez. C'est exactement ce qu’un trust badge est censé faire. Avoir le logo de moyen de paiement Visa, Mastercard ou PayPal répertorié comme options de paiement accepté peut augmenter le niveau de confiance dans votre site web, sans que vous ayez à faire une tonne de démarches.
Une étude réalisée par ConversionXL a demandé à plus de 1 000 personnes quels badges de paiement ils reconnaissaient le mieux, et en quels badges ils avaient le plus confiance. 42% ont choisi Visa-Mastercard comme la marque la plus reconnue, tandis que PayPal a été élue comme étant la marque la plus fiable. ConversionXL déclare ainsi qu’ «une plus grande familiarité signifie également un plus grand sentiment de sécurité. »
Sachez également que ces badges de confiance sont gratuits et faciles à obtenir. Visa a un programme marchand Verified By Visa. Lorsque vous vous inscrivez, vous recevez un logo de confiance Visa Verified. Intégrer ce logo de moyen de paiement sur votre site ne pourra qu’augmenter la confiance et les taux de conversion.
Si vous faites le tour des meilleures boutiques Shopify, vous vous rendrez vite compte que toutes intègrent ces trust badges. Ils sont le plus souvent affichés en bas de chaque page du site web.
Badge d’accréditation de sites tiers
Les recommandations de tiers peuvent aider à inspirer confiance à vos clients en leur montrant que vous avez de la crédibilité. Ces programmes impliquent généralement un processus de demande et un examen de votre site avant d'obtenir le badge de confiance.
Le badge “Google Trusted Store” (anciennement “Marchand de confiance”) est sans doute le plus connu. Il s’agit d’un programme dédié aux marchands en ligne, qui leur permet d’afficher un score, qui certifie que Google atteste que votre site est digne de confiance. Pour obtenir le graal, c'est-à-dire le trust badge “Google Customer Reviews”, il vous faut vous inscrire sur le Google Merchant Center. Google va analyser votre site et demander aux acheteurs de l’informer sur leur expérience d’achat. Le badge vous sera accordé si les notes laissées par vos clients sont positives.
Ce badge de confiance Google présente l’avantage de permettre aux internautes de connaître les avis des clients sur votre site e-commerce. Nous le savons tous aujourd’hui, les avis clients sont un excellent gage de confiance. En ayant recours à ce label Google, l’e-marchand joue le jeu de la transparence, qui est aujourd’hui très apprécié par les internautes. Et pour convaincre encore plus les e-commerçants, Google propose d’intégrer le trust badge à vos campagnes AdWords et sur Google Shopping.
Depuis 2011 en France, il existe également le label de la société allemande du même nom, “Trusted Shop”, qui se positionne en tant que label e-commerce pour l’Europe. Cette marque de confiance affirme avoir attribué son label à 20 000 boutiques en ligne, qui ont en commun de remplir les critères en matière de sécurité, de protection des données personnelles, et de service client. Comme Google, Trusted Shop propose d’intégrer les avis clients à son trust badge.
Même si ces badges de confiance peuvent nécessiter un peu de travail et de temps supplémentaires, ils en valent la peine puisqu’ils vont contribuer à augmenter les conversions sur votre boutique en ligne.
Pour vous en convaincre, mettez vous à la place de votre client : vous êtes plus susceptible d'acheter un article sur Amazon s'il a d'excellentes notes, plutôt qu'un article similaire qui n'a pas de notes. Il en va de même pour votre boutique en ligne. Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter chez vous s'ils savent que d'autres clients ont vécu une expérience positive.
Badges de garantie de remboursement
Ce badge de confiance indique à vos clients qu’ils seront remboursés s’ils ne sont pas satisfaits. Vous pouvez bien sûr créer ce type de badge par vous même, mais si vous n’avez pas de talent de graphiste, vous n’aurez aucun mal à en trouver, notamment sur la boutique d’applications Shopify. Ce type de trust badge n’a pas de certification officielle, mais représente un gage que vous assurez auprès de vos clients. Il peut également s’agir d’un badge sur votre service client etc… Tout est bon pour rassurer vos potentiels acheteurs, et un logo de confiance parle mieux que mille mots.
C'est le genre de badge gratuit qui doit être affiché de façon visible, sinon vos clients pourraient ne pas y prêter beaucoup d'attention. Ces badges se trouvent fréquemment dans la même zone que le badge de paiement sécurisé près du bouton Ajouter au panier ou du bouton Commander.
Badge de livraison et de retour gratuits
Autre badge gratuit et de confiance, celui qui indique que vous offrez la livraison et/ou les retours gratuits via votre boutique en ligne. À l'instar du badge « Garantie de remboursement », le badge “Livraison gratuite”, “Livraison rapide” ou “Retours gratuits” peut inspirer confiance et un sentiment de sécurité à vos clients, en supprimant une partie du risque perçu d'acheter en ligne. Il met en évidence la politique de votre magasin et un excellent service client.
Ce badge de confiance doit être affiché avec les badges de garantie de remboursement, si vous choisissez de les utiliser.
Trust badge Shopify
Vous trouverez l’ensemble de ces badges de confiance sur la boutique Shopify. En premier lieu, celui qui assure le paiement sécurisé Shopify, mais aussi tous ceux qui peuvent être des gages de confiance auprès de vos utilisateurs.
Ainsi, plusieurs applications vous proposent des packages de badge de confiance Shopify tels que : les badges gratuits “Trust Hero”, “Free Trust Badge”, “Badges de Confiance Ultimes”, ou “Badge de confiance”
L’avantage de ces trust badge Shopify est qu’ils sont faciles à intégrer, en pied de page de votre site par exemple, la plupart du temps gratuits et personnalisables.
Il est compréhensible que les internautes hésitent à fournir des données personnelles en ligne. Avec le nombre de violations de données qui se sont produites et les enjeux de cybersécurité qui prennent de l’ampleur, il n'est pas étonnant que les consommateurs soient si prudents quant à leurs achats en ligne. C'est pourquoi il est si important de gagner leur confiance.
Intégrer des Trust badges sur votre boutique en ligne est un “quick wins”, un outil marketing simple à mettre en place, peu coûteux et qui peut impacter très positivement sur votre image de marque, et les décisions d’achat de vos visiteurs.
Faire l’effort d’intégrer ces badges de confiance sur les pages stratégiques de votre site (home page, pied de page, page de paiement, fiche produit), en vaut la peine. Non seulement ils agissent sur l'augmentation de vos ventes, mais vous permettent de gagner la confiance de vos prospects et clients. La confiance est sans doute le meilleur moyen connu à ce jour pour fidéliser vos clients et les convaincre d’acheter sur votre site e-commerce.