Você está usando uma análise SWOT/FOFA como base para projetar o crescimento da sua loja virtual?
Se a resposta for negativa, vale a pena reconsiderar.
A análise SWOT (ou FOFA, em português) é uma maneira extremamente eficiente de identificar:
- Os pontos positivos da sua loja;
- Onde e como é viável expandir a marca;
- Os elementos e processos que precisam ser otimizados;
- Os pontos negativos da loja, que podem acabar trazendo prejuízos no futuro.
Além disso, a análise SWOT também pode ajudar você a minimizar os riscos ou pontos negativos associados a uma determinada tarefa. É o que acontece, por exemplo, na hora de montar um plano de negócios para a marca: com uma análise SWOT em mãos, fica mais fácil identificar as possíveis brechas de uma estratégia.
E quer saber a melhor parte?
Você não precisa investir muito dinheiro e nem muito tempo para fazer uma análise SWOT. Além de ser um processo simples e rápido, é uma estratégia que pode beneficiar – e muito – a sua loja.
Hoje, então, vamos discutir em detalhes o que é SWOT (ou FOFA), qual o objetivo da análise SWOT e, claro, também vamos mostrar como fazer análise SWOT. Este post conta ainda com alguns exemplos práticos e modelos concretos para você utilizar no seu e-commerce – e ficar cada vez mais perto do seu objetivo de ganhar dinheiro na internet.
Vamos começar, então, pelo início: O que é análise SWOT?
Tópicos
O que é análise SWOT?
Em inglês, SWOT é um acrônimo para “strengths, weaknesses, opportunities, and threats”: forças (ou pontos fortes), fraquezas, oportunidades e ameaças. Se organizarmos essas palavras em português, veremos que elas formam um outro acrônimo: FOFA.
A análise SWOT, ou análise FOFA, portanto, é uma análise do ambiente externo e interno da organização.
Os pontos fortes e as fraquezas de uma empresa são tidos como fatores que compõem o ambiente interno de uma organização – fatores que estão, portanto, sob o seu controle e podem ser ajustados com mais facilidade, como os seus funcionários ou mesmo os preços praticados pela loja.
As oportunidades e ameaças, por outro lado, são componentes do ambiente externo, e por isso mesmo estão fora do seu controle imediato. São as tendências de mercado, as estratégias utilizadas pelos concorrentes e qualquer outro fator que possa afetar a loja de maneira positiva ou negativa.
O objetivo de uma análise SWOT, então, é oferecer um mapa geral do funcionamento da loja. Cabe a você decidir o que fazer com esses dados e como utilizá-los para obter bons resultados.
É verdade que a análise SWOT ou FOFA costuma ser usada por empresas e marcas para determinar uma estratégia comercial, mas você sabia que também é possível fazer uma análise SWOT da sua carreira profissional?
Se você está se preparando para trilhar um novo rumo, mudar de emprego, começar a trabalhar remotamente ou então ser um empreendedor em tempo integral, uma análise FOFA pode ajudar você a determinar os riscos e os benefícios de tal mudança.
Agora que já definimos o que é análise SWOT, podemos passar para o nosso próximo tópico.
Por que fazer uma análise SWOT/FOFA?
Com um leque tão grande de recursos e ferramentas que ajudam a identificar os problemas de uma empresa e um número ainda maior de apps e serviços que prometem soluções rápidas e práticas no mercado, é normal que você se pergunte qual a real relevância de uma análise SWOT.
Na verdade, a análise SWOT pode trazer diversos benefícios para a sua empresa – e o primeiro deles é uma visão detalhada da sua posição dentro do nicho com o qual está trabalhando e também da posição consolidada dos seus concorrentes.
Com esses dados em mãos, você pode determinar as áreas da loja que precisam ser otimizadas e os pontos que precisam ser aperfeiçoados para fazer a sua marca realmente se destacar.
O segundo benefício de realizar a análise SWOT de uma empresa é a flexibilidade.
Se feita com atenção e honestidade, a análise SWOT ou FOFA pode ajudar em toda e qualquer decisão estratégica, desde pequenos ajustes em campanhas de marketing já implementadas até decisões de grande impacto, como novas parcerias comerciais ou a contratação de um novo fornecedor.
Além disso, vale lembrar que a análise SWOT pode ajudar você a estudar futuros investimentos, a avaliar o desempenho dos seus funcionários e a determinar os produtos para vender.
Quando usar uma análise SWOT/FOFA
Existem inúmeros cenários nos quais uma análise SWOT ou FOFA pode ser útil.
O ideal é que ela seja utilizada logo nas primeiras etapas de planejamento e brainstorming de uma nova campanha ou grande mudança, como um novo recurso, nova campanha de remarketing e retargeting, nova abordagem e por aí vai.
Está pensando em fortalecer a presença da loja e ganhar seguidores no Instagram, mas não sabe como implementar essa mudança? Uma análise SWOT pode ajudar a delimitar as opções viáveis.
A análise SWOT ou FOFA também pode ajudar você a encontrar respostas para perguntas como:
- É necessário rever aquela estratégia de marketing de segmentação e fazer novos ajustes nos grupos de público-alvo?
- Está na hora de explorar os benefícios de uma nova parceria comercial?
- É viável adquirir um novo domínio para o site da loja?
- Já é possível investir parte dos lucros da marca diretamente na loja?
A visão geral criada por uma análise SWOT pode ajudar você a determinar as mudanças que precisam ser feitas – e a tornar o processo de transição bem mais simples e menos agitado.
Como elaborar uma análise SWOT
Ok, agora que já vimos o que está por trás de uma análise SWOT ou FOFA, está na hora de discutirmos o passo a passo de como fazer uma análise desse tipo.
1. Crie o esqueleto visual da análise SWOT
A primeira etapa para criar uma análise SWOT ou matriz FOFA é, claro, criar o esqueleto do diagrama.
A nossa recomendação é a de utilizar 4 retângulos ou caixas do mesmo tamanho, cada uma com o título adequado. Na parte superior da tela, coloque os Fs: as forças e as fraquezas.
Na parte inferior, liste os Os e os As: as oportunidades e ameaças.
O modelo a seguir, por exemplo, vem do Canva:
É claro que, se você preferir, também pode criar o seu próprio diagrama – mas vale a pena considerar a utilização de diagramas e modelos já prontos.
Além de poupar um tempo considerável, esses modelos podem ser customizados ou estilizados para que fiquem de acordo com a identidade visual da marca, criando uma importante consistência interna para a loja.
Análise da Ideal Marketing:
Diagrama criado pela Luz Planilhas:
2. Determine o seu objetivo
Além de visualizar concretamente o seu diagrama para a análise SWOT, é essencial que você tenha um objetivo claro em mente.
Essa análise SWOT/matriz FOFA está sendo criada por conta de uma nova parceria importante? Para avaliar os benefícios de implementar um programa de afiliados? Para determinar qual rede social vai atuar como o espaço central da loja ou se é possível mesmo lucrar com o TikTok?
Uma vez estabelecido o objetivo, está na hora de partir para a próxima etapa.
3. Faça uma sessão de brainstorming
Nós garantimos que as lojas mais inspiradoras e bem-sucedidas passam por esta etapa do processo de análise SWOT: o brainstorming. Então agora é a sua vez! Reúna a sua equipe (ou os seus parceiros comerciais de confiança) para uma sessão de brainstorming.
Se você já tem uma equipe responsável por áreas como marketing, finanças e atendimento ao cliente, reúna os líderes de cada grupo e incentive todos a contribuírem com ideias próprias.
Não quer dizer logo de cara que a reunião foi convocada para fazer uma análise SWOT? Tudo bem: você pode simplesmente pedir que eles listem os pontos fortes e as fraquezas da marca – e identifiquem as ameaças e oportunidades pertinentes à área com a qual cada um trabalha.
Atenção: esta etapa é inicial, e por isso mesmo muitos dos elementos listados acabarão sendo descartados mais lá na frente. O importante é trabalhar em equipe para tentar encontrar soluções e pontuar problemas.
Depois que cada um fizer uma lista própria, você pode detalhar o que é análise SWOT e pedir que cada um explique, rapidamente, os elementos listados.
4. Especifique cada um dos quatro componentes
Análise SWOT de uma empresa: pontos fortes
Os pontos fortes, que compõem o primeiro F dos diagramas acima apresentados, incluem as vantagens das quais a sua marca desfruta dentro do mercado. Por exemplo:
- Um excelente espaço físico ou então um domínio virtual de ponta;
- Profissionais altamente especializados;
- Branding bem trabalhado, que resulta em uma marca consistente, interessante e com potencial de expansão.
Para determinar os pontos fortes da sua marca, avalie elementos como os termos de privacidade (eles conseguem preservar a loja e proteger os clientes?), as finanças internas (já fechou no vermelho algum mês?), a força do seu público-alvo (como anda a fidelização de clientes?) e qualquer outro aspecto relevante para o funcionamento da loja.
Perguntas para ajudar você a identificar os pontos fortes da loja
- Qual é o elemento que mais aproxima a sua marca do público-alvo?
- A marca possui algum atributo ou processo exclusivo para diferenciá-la dos concorrentes?
- Você tem dinheiro suficiente para manter a loja funcionando sem entrar no vermelho?
- Quais são os serviços especializados que a sua empresa pode oferecer?
- O que é que você tem a oferecer que é tão diferente de tudo o que já existe no mercado?
Análise SWOT de uma empresa: oportunidades
Com os pontos fortes já delineados, é hora de seguir em frente com a construção da matriz FOFA e pontuar as oportunidades que podem se colocar no caminho da sua loja.
Como mencionamos lá em cima, antes de começarmos a mostrar como fazer análise SWOT, as oportunidades são componentes externos ao ambiente da empresa que podem impactar o seu funcionamento de maneira positiva.
Alguns exemplos concretos de oportunidades incluem:
- Novos mercados ou nichos com grande potencial de lucro;
- O desenvolvimento de uma nova tecnologia;
- O aumento exponencial de um segmento do público-alvo.
Perguntas para ajudar você a identificar as oportunidades da loja
- Existe uma demanda real dentro do mercado que está sendo ignorada pelas lojas do meu nicho?
- A minha loja pode se beneficiar com a implementação de alguma nova tecnologia ou recurso de ponta?
- Existe alguma nova tendência que passou despercebida dentro do meu nicho?
- Como vender mais e melhor? Existem possibilidades reais de crescimento ou expansão?
Matriz FOFA: fraquezas
Uma vez listados os pontos fortes e as oportunidades, você precisa passar para a parte mais desagradável da análise SWOT de uma empresa e começar a pontuar as fraquezas da marca.
As fraquezas, dentro de uma análise SWOT ou matriz FOFA, são os pontos fracos que existem no ambiente interno da sua loja – sobretudo aquelas áreas nas quais o desempenho da marca ficou bem abaixo do esperado.
Vai ver você está com um baixo número de vendas; com uma newsletter inconsistente ou sem conteúdos relevantes; um limite orçamentário que não permite a implementação de novas campanhas de marketing; não sabe quais são os melhores horários para postar nas mídias sociais e o engajamento está abaixo do esperado; ou mesmo avaliações negativas de clientes insatisfeitos.
É aqui, também, que a sessão de brainstorming vai se mostrar especialmente importante, pois os seus funcionários podem apontar elementos ou problemas que você talvez não tenha considerado.
Lembre-se: você tem controle sobre as fraquezas da loja, e por isso mesmo pode trabalhar para eliminá-las.
Perguntas para ajudar você a identificar as fraquezas ou pontos fracos da loja
- Existe algum aspecto da sua marca que pode estar afetando negativamente as vendas?
- Os seus clientes estão realmente satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos?
- A mensagem e os valores da marca foram comunicados com clareza?
- Você tem objetivos bem-definidos?
- Há espaço para melhorias no site da loja ou na construção da marca?
- O que está impedindo a marca de atingir o seu verdadeiro potencial?
- Você está atuando em nichos lucrativos e confiáveis?
- A infraestrutura interna da loja está funcionando bem ou pode ser otimizada?
Matriz FOFA: ameaças
Para concluir a análise SWOT de uma empresa, é necessário listar também as ameaças: condições externas que podem impedir ou atrapalhar o sucesso da sua marca.
Saber reconhecer essas condições é uma etapa crucial do como fazer análise SWOT, pois dessa forma você ganha o conhecimento necessário para construir um plano de contingência e minimizar o impacto desses fatores externos no funcionamento da loja.
Perguntas para ajudar você a identificar as ameaças da loja
- Quais são as vantagens dos seus concorrentes?
- Alguma mudança recente na economia ou nas regulamentações do país podem impactar negativamente a minha loja?
- Os meus fornecedores são confiáveis? Se trabalho com moda, por exemplo, tenho certeza que encontrei o melhor fabricante de roupas?
- O meu valor de frete/prazo de entrega pode ser impactado por novas regulamentações nacionais? Eu sei o que é o ePacket e já avaliei essa alternativa?
- Algum valor da marca vai na contramão do sentimento geral do público-alvo?
5. Crie soluções
Chegamos à última etapa da criação de uma matriz FOFA: o que fazer depois da análise SWOT.
A ação imediata, claro, vai ser analisar os quatro componentes e começar a traçar estratégias que resolvam problemas e ampliem os bons resultados.
De um modo geral, é interessante tentar usar os pontos fortes da marca como ferramentas para eliminar as fraquezas. Se a sua loja tem uma boa reputação entre clientes adultos, por exemplo, invista nessas relações e crie vínculos ainda mais duradouros; se as suas campanhas de marketing para o público jovem estão no grupo das fraquezas, tente potencializar os atrativos da marca de outra forma, investindo nos pais e não nas crianças – uma boa forma de fazer isso é através de parceria com um digital influencer que tenha credibilidade no universo da sua marca.
Outra estratégia importante é começar a neutralizar possíveis ameaças. Se a utilização de novas tecnologias pode ajudar você a conquistar uma vantagem competitiva, considere a implementação desse recurso o mais rápido possível: dessa forma, você fica um passo à frente da concorrência e ainda cria um diferencial importante para a marca.
Exemplo prático de uma análise SWOT/matriz FOFA
Já explicamos em detalhes o que é análise SWOT.
Já mostramos como fazer análise SWOT.
E já ficou bem claro que a análise SWOT é uma ferramenta que auxilia no diagnóstico dos ambientes externo e interno de uma loja.
Mas, só para garantir, achamos que seria uma boa ideia retomar o que é SWOT com um exemplo concreto.
A seguir, então, está a análise SWOT/matriz FOFA do McDonald’s.
Fonte: MyPharma
Como vemos pelo diagrama, uma das grandes forças do McDonald’s é o seu preço competitivo e a presença da marca como patrocinadora de grandes eventos – esforços que colocam a rede de fast food como presença constante na cabeça de um público-alvo imenso.
Além disso, a marca é capaz de transformar possíveis ameaças em oportunidades concretas de negócio: o novo movimento de consciência alimentar e ecológica pode abrir caminho para parecerias relevantes e lucrativas.
Bônus: algumas dicas adicionais para fazer a análise SWOT
Aqui vão mais algumas dicas para ajudar a sua marca a atingir todo o seu potencial – a partir, claro, de uma análise SWOT:
- Envolva profissionais e áreas importantes para o funcionamento da loja dentro do processo;
- Deixe o ego de fora e incentive uma discussão honesta sobre o que pode ser melhorado;
- Escreva sugestões em cartões ou Post-Its para agilizar a construção do diagrama;
- Não se esqueça de atualizar a matriz FOFA com novos acontecimentos do mercado (um concorrente que fechou as portas; um novo produto anunciado na loja).
Todo e-commerce tem os seus pontos fortes e pontos fracos – e todos são afetados por oportunidades e ameaças vindas do mercado. É por isso que, ao descobrir o que é SWOT, você descobre também como criar um e-commerce de sucesso.
Com uma análise SWOT/matriz FOFA em mãos, você ganha uma perspectiva mais clara das decisões que precisa tomar e do tipo de estratégia que vai ajudar a marca a evitar prejuízos. A importância da análise SWOT, então, é que ela possibilita a utilização de um planejamento estratégico para otimizar o desempenho da loja e maximizar os lucros ao final de cada mês.
Análise SWOT: resumo
- Existem diversos modelos de SWOT/FOFA, então crie o esqueleto visual da sua análise SWOT;
- Determine o seu objetivo – pode ser relacionado a marketing, vendas, expansão, etc.
- Reúna a sua equipe e parceiros para uma sessão de brainstorming;
- Defina (com honestidade) as forças, oportunidades, fraquezas e ameaças;
- Sua análise SWOT está pronta? Então chegou a hora de criar soluções!